《表2 口碑动机研究：网络关系与口碑“爆点”识别——基于社会影响理论的实证研究》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《网络关系与口碑“爆点”识别——基于社会影响理论的实证研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

从以上文献可以看出，口碑贡献的动机有两方面:一是消费者的心理动机，如自我展示、印象管理、满意、独特性需求等；二是消费者所处的环境，包括市场环境、社会环境等。现有研究多关注某一类因素对口碑贡献的作用，缺少内外部因素之间的交互研究。[36-39]在社会影响的作用下，在线口碑会充当消费者自我展示和印象管理的工具，口碑数量和效价将反映出这两种心理机制的作用。此外，在口碑贡献研究中，涉及的因变量大都是口碑的传播（Transmission）意愿，而不是口碑的发起（Generation）。研究主要关注易感（Infected）人群的识别，而对负面口碑易爆（Explosive）人群识别的研究较少。Angelis等[19]指出，口碑发起和口碑传播是口碑扩散的两个不同阶段。随着社会化媒体的发展，一旦负面口碑产生后，其扩散过程是难以掌控的，口碑“爆点”的识别对企业的口碑预测、舆情监控更有意义。因此本文聚焦于消费者所处的网络结构（外部因素）通过消费者自身的心理动机（内部因素）影响消费者的口碑发起行为（数量/效价）。