《表3 服务场景对感官触发下的顾客反应示例》

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《移动互联环境下的服务场景、感官知觉及顾客反应——基于4家企业的案例分析》

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来源:根据案例研究资料整理。

通过对4家企业的场景技术应用、服务场景维度和顾客感官知觉进行分析，可以发现，无论是线上还是线下服务场景，都会触发消费者感官，引发心理和行为意向的反应。4家企业服务场景对感官触发的顾客反应如表3所示。