《表1 案例企业服务场景维度及内容示例》

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《移动互联环境下的服务场景、感官知觉及顾客反应——基于4家企业的案例分析》

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来源:根据案例研究资料整理。

本文对案例数据资料进行比较、归类和分析，编码处理程序如下:（1）文档调阅:案例来源编号-资料编号-句子编号，例如编码1-2-3表示编号为1的案例的第2份资料的第3句话。（2）访谈记录:受访者来源编号-资料编号-句子编号，例如编码1-2-3表示编号为1的受访者的第2段资料的第3句话。（3）直接观察:案例来源编号-资料类型编号-信息编号，例如编码1-2-3表示编号为1的案例的第2个资料类型的第3条观察信息。基于数据的编码结构，对4家案例企业采用场景化技术及服务场景维度的数据资料进行内容分析，如表1所示。