《表1 顾客满意度维度及示例》

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《基于顾客多维满意度刻画的无人零售终端配置优化研究》

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通过表1分析可知，新零售模式下的无人零售终端配置优化过程中，顾客的购物满意度主要来源于对商家提供商品的数量、服务的准时性、产品的质量、属性和价格的契合感受。由此，在顾客需求的时间段内，提供与顾客预期（数量、价格、质量、属性、时间等）最大程度契合的商品，可以有效地提高满意度。考虑到在不同的无人零售场景下，任意一台无人零售终端都需要面对不同客户的多方面的不同需求，而如果只单一刻画一个顾客的购物满意度，则无法有效反映该场景下某台终端的实际需求，因此，需要从某特定时间内总体满意度的视角，分析某台无人零售终端的多维满意度刻画和测量问题。这里可设总体满意度是一台无人零售终端的所有顾客的满意度的累计。