《表2 案例企业访谈主体内容及受访人员情况》

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《内外导向视角下的制造企业服务创新能力演进研究:探索性案例研究》

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半结构化访谈。研究团队先后对杭汽轮进行5次实地调研，每次访谈时间持续1～3小时不等；对杭氧先后进行了3次实地调研，平均每次访谈时间在77分钟左右（见表2）。此外，研究团队还通过电话、微信和邮件的方式多次访谈，以更深入对于2家企业服务创新的过程。同时，每次研究团队访谈后，对访谈内容进行转录，并填写24小时接触摘要单，以便对访谈主题、内容，以及后续调研需补充内容进行填写。调研情况如表2所示。