《表2 受访者对案例企业服务场景信息的感官知觉示例》

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《移动互联环境下的服务场景、感官知觉及顾客反应——基于4家企业的案例分析》

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来源:根据案例研究资料整理。

在移动互联环境下，顾客对服务场景信息的感官知觉有哪些特点?通过对受访者的深度访谈结合直接观察和参与式观察，发现顾客对4家企业服务场景信息的认知以五种感官知觉为基础，如表2所示。