《表2 在线教育服务绩效制约因素(BOESP)及符号》

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《在线教育服务创新:服务绩效制约因素关联性诊断视角》

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确定在线教育服务绩效制约因素集合的具体做法是:首先以填写匿名调查问卷的方式请专家对各备择指标的重要程度和优先级进行评定（利用Likert五级量表对每个备择指标评分）并进行循环评估，根据最终评定分数从高到低确定10项在线教育服务绩效制约因素（barriers of online education service performance，以下简称“BOESP因子”）。这些因素主要涉及服务营销基本框架——7Ps服务营销组合中的产品（S1）、人员（1）（S4、S6-S9）、过程（2）（S3、S6）、价格（S7）和有形展示（3）（S2、S4、S5、S10），如表2所示。