《表1 国内外在线教育服务绩效制约因素研究文献表》

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《在线教育服务创新:服务绩效制约因素关联性诊断视角》

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在线教育服务绩效制约因素在不同时代有不同的构成要素、权重关系和逻辑关联，是一个具有鲜明时代特征的值得长期跟踪的研究课题。早在2001年，Lauris Grace与Peter Smith通过研究发现不少学习者因远程学习中的多种障碍而辍学（蒋成凤，魏志慧，等，2003）。国内外围绕在线教育服务绩效制约因素的研究成果颇丰，其中有代表性的研究如表1所示。