《表2 苏州博物馆认知形象感知分析》

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《基于文本挖掘的城市博物馆品牌形象感知研究——以苏州博物馆为例》

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苏州博物馆的认知形象代表游客对其物质属性的评价。苏州博物馆的认知形象的组成首先为品牌知晓，主要体现在品牌效应和名人效应上，从点评代表性表述来看，苏州博物馆作为苏州地标性建筑和网红打卡地，具有高知名度和人气，对于游客的决策具有重要影响；同时苏州博物馆的建筑师贝聿铭也是许多游客慕名而来的重要原因；第二方面是建筑设计，包括建筑风格，园林设计、场地布局和展厅布置，现代和古典相融合的建筑风格受到了广泛的好评，园林设计巧妙地融合了苏州的特色，同时为场地布局和展厅布置起到了画龙点睛的作用，精致和巧妙是许多游客的共同观感；第三是门票预约，包括门票排队和预约制度。苏州博物馆开放免费参观，但是由于人流量巨大，因此排队人数众多，博物馆采取了分时预约的制度，对平衡参观人数起到了积极作用。第四是设施服务，包括馆内展品、馆内设施和馆内服务。苏州博物馆内部的硬件和软件都是游客关心的焦点，馆内展品作为博物馆的核心，大多数游客认为较为丰富，尤其是镇馆之宝五代秘色瓷莲花碗被提到的次数较多，但也有不少游客认为建筑比展品更具特色。馆内设施和服务较为齐全，游客提及的除了常规基础设施如休息区、放映厅等，也包括微信语音讲解、云观博技术等新型智能设施。最后是配套环境，包括交通条件、联动景点和周边环境。苏州博物馆区位优越，有良好的交通可达性和周边景点的联动性，公共服务设施配备齐全，是品牌发展的优势所在。