《表2 芒果旅宿品牌认知形象感知分析》

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《基于文本挖掘的民宿品牌形象感知研究——以桂林阳朔芒果旅宿为例》

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民宿品牌整体形象是指顾客对民宿品牌整体环境的感知评价，受品牌认知形象和情感形象的共同影响。从表2和表3可以看出，顾客积极情感的点评内容远高于消极情感，由此可以看出顾客对芒果旅宿品牌的整体满意度较高。同时顾客的情绪感知往往体现着顾客的行为意愿，顾客入住后潜在行为意愿的表述也能够表明顾客对民宿品牌整体形象的感知。研究在编码文本过程中提取了顾客明确表明会推荐、分享以及再宿的文本内容，如“真的要推荐，非常好，房间很有风情”“体验感很好，推荐到阳朔去的朋友们入住”等内容，可以看出顾客对芒果旅宿品牌的整体形象感知比较好，推荐和重宿的意愿很强烈；还有“温馨”“亲切”“热情”和“精致”等词语也流露出顾客对芒果旅宿的整体印象。