《表2 情感分析表：长城国家公园旅游形象感知研究——基于内容分析法和IPA法》

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《长城国家公园旅游形象感知研究——基于内容分析法和IPA法》

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(3）情感分析。情感倾向性分析可以了解游客在游览结束后对景区产生的情感态度及总体印象，针对游客情绪可以对景区的运营管理做出相应调整和改善。对171篇长城国家公园的游记进行情感分析（表2），游客的积极情绪占73.08%，充分表明了游客对长城国家公园的满意度高、认同感强。但其中存在的消极情绪也需引起重视，对情感评价中的14条消极情绪和7条中性情绪进行逐条分析，将游客的不满情绪总结为景区拥堵和文物翻修两大原因，有游客说：“进出长城坐摆渡车排队2小时，旺季还是别来了，太折腾人了”“宫墙肯定是后修整的，明楼也应该是重修的，看不见祾恩门和祾恩殿的痕迹了”。