《表2变量均值、标准差及相关系数Tab.2Themean, standarddeviationandcorrelationsofvariables》

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《职场排斥视角下服务破坏动因及机制研究——基于酒店一线服务员工的实证研究》

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注:N=341；*表示p<0.05，**表示p<0.01（双尾检验）；对角线括号内数值为变量的平均方差提取值（AVE）的算数平方根。

(5）被调节的中介效应检验。本研究用MPLUS7.0中Bootstrapping法（1000次）来检验被调节的中介效应。具体而言，在路径分析中，将心理顽强性的均值加减一个标准差，得到高低两种不同水平的心理顽强性值，继而利用MPLUS 7.0计算和谐式工作激情在这两种不同心理顽强性水平下的中介作用。分析结果显示，职场排斥通过和谐式工作激情影响服务破坏的间接效应在心理顽强性低时是显著的（B=-0.137，SE=0.039，95%CI=[-0.254，-0.048]），而在心理顽强性高时，这种间接效应不显著（B=0.005，SE=0.032，95%CI=[-0.049，0.057]），且在高、低两种水平的差异值显著（B=0.142，SE=0.052，95%CI=[0.040，0.302]）。因此，假设H4得到支持。