《表1 不同顾客满意度LRP求解结果》

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《基于分级顾客满意度的水果电商物流配送网络选址-路径问题》

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通过对基于分级顾客满意度的选址-路径优化模型进行求解，可以保证顾客的满意度不小于其目标满意度。一般而言，随着满意度的提高，成本增加，但将顾客分级处理后，则能以较低的成本保证较高的综合顾客满意度。表1给出了不区分不同等级顾客的LRP模型的求解结果，即为所有顾客分配相同的目标满意度，以及不考虑顾客满意度的LRP模型的求解结果。可以看出虽然考虑顾客的目标满意度后，总成本有所增加，但是对顾客满意度进行分级后，能以较低的成本增加获得较高的平均顾客满意度。