《表2 无锡主要老字号餐饮企业O2O平台顾客满意度》

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《基于O2O平台的无锡老字号餐饮企业顾客满意度分析》

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取α=0.5，“王兴记”中山路店、“三凤桥”肉庄中山路店、“穆桂英”美食总店和“熙盛源”南禅寺店4家重点门店评价系数分别为7.2、8.9、7.8、9.0。结合“大众点评”用户在口味、环境、服务3个方面的评分，4家门店的顾客满意度状况将从4个维度进行比较，具体数据见表2（十分制）。