《表1 外卖O2O平台客户满意度测评指标体系》
综合参考现有的相关评价体系和理论,结合餐饮外卖行业的特点、用户可体验感知的原则,本文提出一套外卖O2O平台客户满意度测评的指标体系。该指标体系包括感知平台质量、感知商品质量、感知价格质量、感知服务质量和感知品牌效益等5个一级指标;感知平台质量指标可细分为3个二级指标:平台设计、平台支付系统、平台信息质量;感知商品质量指标可从商品质量、质量安全保证这2个二级指标来评价;感知价格质量指标可细分为3个二级指标:商品价值、成本价值、促销活动;感知服务质量指标可从配送服务、客户服务、个性化服务这3个二级指标来评价;感知品牌效益这一指标主要是由商家品牌来决定,如表1所示。
图表编号 | XD00100073900 严禁用于非法目的 |
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绘制时间 | 2019.10.01 |
作者 | 朱鹏羽、齐晴晴 |
绘制单位 | 徐州工程学院管理学院、徐州工程学院管理学院 |
更多格式 | 高清、无水印(增值服务) |