《表1 外卖O2O平台客户满意度测评指标体系》
| 图表编号 | B16661000739666 |
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| 出版时间 | 2019.10.01 图表说明 ➫ |
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| 作者 | 朱鹏羽、齐晴晴 |
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| 研究主题 | 外卖O2O平台客户满意度测评研究 |
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| 出版单位 | 徐州工程学院管理学院、徐州工程学院管理学院 |
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| 下载格式 | JPG、GIF（含无水印/未压缩） |
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| 图片大小 | 20KB~2M（视下载方式而定） |
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| 定制格式 | Excel、Word、PDF、PPT |
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《表1 外卖O2O平台客户满意度测评指标体系》图表
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外卖O2O平台客户满意度测评研究中，综合参考现有的相关评价体系和理论，结合餐饮外卖行业的特点、用户可体验感知的原则，本文提出一套外卖O2O平台客户满意度测评的指标体系。该指标体系包括感知平台质量、感知商品质量、感知价格质量、感知服务质量和感知品牌效益等5个一级指标；感知平台质量指标可细分为3个二级指标:平台设计、平台支付系统、平台信息质量；感知商品质量指标可从商品质量、质量安全保证这2个二级指标来评价；感知价格质量指标可细分为3个二级指标:商品价值、成本价值、促销活动；感知服务质量指标可从配送服务、客户服务、个性化服务这3个二级指标来评价；感知品牌效益这一指标主要是由商家品牌来决定，如表1所示。
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