《表1 测量模型及测量题项》

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《基于CSI模型的AR图书顾客满意度研究》

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本文实证部分的问卷调查，由用户基本信息、AR图书顾客满意度测量题项和AR图书顾客忠诚度题项三个部分组成。用户基本信息调查顾客的基本情况，主要涉及性别、年龄、教育程度和职业等。第二部分和第三部分是量表设计。为确保量表的信度和效度，本研究引用国内外权威期刊论文中已使用过的成熟量表，结合本研究中AR图书的特性，得到用于分析AR图书顾客满意度的测量题目21项，并结合本研究情境和深度访谈结果对现有题目进行改编。此外，笔者基于《消失的世界》和《未来机械世界》AR图书的策划和营销实践，邀请2位博士生、3名硕士生以及3位参与过AR图书开发的参与者组成焦点小组，讨论该21个测量题项的可行性。随后对这些题项进行前测，通过探索性因子分析，删除1项不符合要求的题目，最终形成包括20项测量题目的5级李克特量表（见表1）。