《表5 辽师大图书馆流通外包服务效果评价体系》

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《馆—院联合模式下流通外包服务绩效评价指标体系构建研究——以辽宁师范大学图书馆为例》

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通常，图书馆的服务效果关键在于读者用户对其服务质量和工作效率的真实评价。而辽师大图书馆实行流通外包业务则恰恰对于服务质量和效率的提升具有重要作用。包括学生馆员专业素质、馆藏完备率、图书流通率以及馆-院合作度等方面。其中，学生馆员专业素质是影响外包阅览区整体服务水平的核心要素，图书馆和外包学院的有效沟通与合作也是满足读者诉求的关键影响因素，馆-院双方合作程度越高，双方针对流通外包业务的后续服务对接工作越完善，则能够更快实现无缝对接，推动馆员融合和工作流程磨合，做到不散不断。具体服务效果指标体系如表5所示: