《表1 0 服务效果因素判断矩阵 (矩阵B3)》

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《馆—院联合模式下流通外包服务绩效评价指标体系构建研究——以辽宁师范大学图书馆为例》

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本研究利用和积法计算出每个判断矩阵的特征向量、最大特征根等指标（如表11所示）。其中特征向量反映了某层次因素相对于上一层次某因素的相对重要性，换句话说，它是指该层次某因素占上一层次某因素的比重，如:C11、C12、C13在B1因素中的权重分配分别为0.4552，0.3832，0.1780。我们根据绩效评价层次结构模型以及各层次内权重分配，对全部23个指标进行综合权重的计算，其中，Wi、Wj、Wk指相应各级指标的权重，Wij、Wjk该层次各具体指标相对于上一级指标的层次内权重（表内未显示），Wijk指各具体指标相对于综合绩效的权重，即综合权重Wijk=WijWjk=WiWj Wk。如表12所示: