《表2 2017年上半年某三甲医院医务处“12345”信访投诉工单的统计》

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《完善某三甲医院医务处“12345”纠纷工单处理的探讨》

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据表1可知，医务处接到的工单数量最多，在医院“12345”信访工作中需加强医务处工单研究的处理。根据分析可知，上半年医疗投诉总数为103，其中医务处接到工单数量为76，门诊办接到工单数量为27。医疗纠纷是医务处接到工单投诉最主要的原因，其次是医疗技术、医院管理制度和服务态度。（如表2）。