《表1 2017年上半年某三甲医院“12345”信访工单量排名前五的统计》

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《完善某三甲医院医务处“12345”纠纷工单处理的探讨》

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市政务热线“12345”投诉将解决群众诉求作为首要目标，督促医院信访工作的开展。某三甲医院及时办理投诉工单，倾听诉求人的诉求，准时回复和系统提交。2017年上半年工单总数为203单，第一季度工单总数为119单，第二季度总数为84单。根据统计，上半年接到工单数量排名前五的办公室分别是医务处、门诊办、财务处、行风办和急诊科（如表1）。