《表1 中山市某三甲医院2012—2015年出院人次数、纠纷发生例数、投诉例数》

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《基于三维质量结构模型“平安医院”建设的实证研究》

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自2012年至2015年，该医院的出院人次数保持在56 000人次左右，自进行“平安医院”建设后，2014年出院人次数超过60 000人次，发生的纠纷例数从2012年的31例降至17例，投诉例数从276例下降到77例，呈下降趋势（见表1）。