《表2 南通某三甲医院2015—2017年出院患者第三方调查满意度情况》

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《第三方调查结果运用对改善患者就医感受的影响》

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注:调查成功数不包括未评价、未涉及人群

2015—2017年出院患者综合满意度分别为95.66%、95.92%、96.56%，呈逐年上升趋势，平均综合满意度为96.05%，标准差为0.47%，差异有统计学意义（χ2=68.157，p=0.000≤0.05）。从表2中可以看出，在12项服务中，满意度最高为98.27%，满意度最低为85.03%。其中，满意度超过98%的，分别依次为医生态度（Q1）、办理住院（出院）手续服务（Q8）、药房服务（Q6）、护士态度（Q3）、检验服务（Q7）；满意度超过97%的，分别依次为影像检查服务（Q10）、护士技术（Q4）、超声检查服务（Q9）、医生技术（Q2）；满意度超过96%的，为挂号（收费）处服务（Q5）；收费情况（Q12）、膳食服务（Q11）均低于90%。