《表3 南通某三甲医院2015—2017年出院患者第三方调查留言情况》

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《第三方调查结果运用对改善患者就医感受的影响》

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2015—2017年共收到出院患者留言5 563条，其中表扬件2 927条，占留言人数的52.62%；非表扬件2 636条，占留言人数的47.38%，其中建议件2 449条，占非表扬件的92.91%；批评件187条，占非表扬件的7.09%，差异有统计学意义（χ2=15.094，p=0.001≤0.05），从表3中可以看出，随着每年调查出院患者人数的增加，建议件、批评件数逐年下降，表扬件稳中有升。