《表4 新业务开拓的资源整合相关数据支持》

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《旅行社战略转型的资源整合机制研究——以众信旅游集团为例》

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资料来源：作者根据访谈、众信旅游集团年报、媒体报道等整理。

新业务开拓的资源整合机制是基于新业务整合企业所需资源，设计新产品或开发新市场，探索新的知识和机会，构建新能力以适应未来发展。旅游企业为了提高可持续发展水平，需要不断探索与出行服务有关的新市场，因此资源识别主要是围绕新业务识别所需资源，明确新业务所需资源的价值性、稀缺性、可替代性、获取难易程度与获取成本，从而为后期资源整合提供基础。随着国民出境消费需求的升级，对接国民出境服务需求，前瞻性布局新业态成为众信旅游集团探索未来发展机遇，拓展公司发展空间的重要举措，为此众信旅游集团尝试了系列资源整合措施。资源获取是在前期资源识别与评估的基础上，以直接购买、战略联盟、战略合作等方式积累资源。众信旅游集团通过直接控股、收购等方式获取与出境新服务的相关资源，如战略收购杭州四达开展移民置业服务。对于获取的资源，众信旅游集团鼓励员工为满足消费者新需求不断探索新知识，开发新产品和服务，从而提高企业可持续发展能力。众信旅游集团对所获资源进行不断探索，提供“旅游+”服务以满足新型客户或市场的需求。企业以探索新技术或新业务为主的行为，属于不断发现新市场、新技术，引入新知识，构建新能力，从而增强其对环境适应性的探索式创新（Levinthal et al.，1993）。众信旅游集团对资源的探索式创新主要体现在产品研发上，如推出游学、医疗等专项服务。新业务开拓的资源整合增强了众信旅游集团差异化优势与协同优势。公司在保持出境游业务稳步增长的同时，“旅游+”业务协同机制逐渐成熟，出境综合服务体系进一步形成（见表4）。