《表4 信度、认可度 (满意度) 调查分析》

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《浅谈系统工程建设综合评价体系的构建及应用》


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集中归纳A、B、C、D、E五项客户服务内容以非常满意、满意、比较满意、基本满意、不满意并依次以5、4、3、2、1的分值来计分汇总统计,如表4所示。