《表2 调研机构的民众认可度和满意度调查结果》

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《政府购买社会组织公共服务的风险与防范——以上海市为例》

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调研小组分别在各机构进行了问卷调查和单独访谈，问卷分别就“你对于提供公共服务的此社会组织是否了解”“你对于此社会组织提供的公共服务是否满意”“该社会组织的培训结果和培训证书颁发你是否认可（针对机构A和机构D）”“你今后还会参加此社会组织提供的公共服务吗”这四个问题展开，从而获得参与民众对于社会组织的认可度和满意度结果（见表2）。最终在统计了有效问卷之后，仅有30.3%的公共服务民众认为“很了解”或者是“基本了解”，仅有29.5%的民众对提供公共服务的社会组织表示满意和认可。在针对机构A和机构D的问卷调查中，24%的参与民众认可机构A颁发的创业能力证书，40%的民众认可机构D提供的家庭亲子、教育培训的结果。从调研的数据可以看出，社会组织在提供公共服务时，民众一方面对于他们在专业能力、服务质量、服务态度、服务费用这几个方面意见较大（如图1所示）。在这种不信任和不支持的意愿下，民众在接受这些社会组织提供的公共服务时，很容易产生不满情绪和抵触感，这也就导致了社会组织和民众之间关系的僵化和难以协调，不利于公共服务的开展。