《表3 微医平台应急响应阶段赋能过程的典型例证》

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《突变情境下互联网平台的赋能机制——基于微医平台的纵向案例研究》

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微医平台在应急响应阶段重点关注通过提供一个专业、高效的连接渠道，为平台参与者提供解决问题的新途径，以激发平台价值。在对突变情境进行应急响应时，平台各类功能的上线和完善，为平台上的在线医生、用户及第三方机构等参与主体克服了结构性障碍，在微医平台提供的“支持性氛围”中，平台参与者通过与其他参与者之间的有效互动，在平台上“受益”或“贡献”资源，不仅参与者在平台中获取了所需资源，而且平台资源池的存量也进一步丰富，为平台的应急响应注入了巨大能量。通过对案例的分析发现，平台在对突变情境进行应急响应的过程中，主要通过结构赋能和心理赋能激发平台价值（如表3所示）。