《表3 案例资料引证表（服务供应商管理阶段的用户信任构建）》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《医养结合平台孕育阶段下的用户信任构建研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

服务供应商管理阶段用户信任构建过程可见图3（案例引证对应关系可以见表3）。在该阶段，企业提供的服务种类大大增加。上一阶段中的基础服务，如老年活动、讲座等，依然免费。这类免费服务主要用来吸引用户。在该阶段中，为了满足老年人日益增加的养老服务需求，企业开始提供一些增值服务，如针灸、按摩、医疗康复等。这些增值类服务具有不同的收费标准。老年人对于“花钱”比较谨慎。两位驿站站长都曾表示，“只要免费，什么服务都能推得开。但是只要一说收费，就没剩下几个人了”。因为“这一波老年人，都是过惯苦日子的。他们花钱都很小心。就怕花冤枉钱。他们对这些新服务不太容易接受”（ABC公司），当一系列的新服务摆在老年人的面前时，他们的选择过程可能会非常小心。老年人之所以如此小心翼翼，一个重要原因是老年人对于服务提供者还缺乏足够的信任[26]。