《表2 供应链管理在服务行业的应用》

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《产品服务供应链发展及网络均衡研究综述》

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服务供应链，顾名思义服务为主体，服务的创造过程离不开客户参与，没有顾客，也不会有服务产生。Baltacioglu，等[14]将服务供应链系统定义为“供应商、服务提供商、消费者和其他支持单位的网络，它们执行生产服务所需资源交易的功能，将这些资源转化为支持和核心服务，以及交付向客户提供这些服务。”Demirkan，等[15]将服务供应链描述为一个双向系统，由客户、服务提供商和初始服务生产商组成，将应用程序服务供应链定义为由三方组成的系统，即基础设施服务生产商、零售服务提供商和客户。沿着以上学者的论点，在此部分有关服务供应链的研究中，所提供的产品为“纯服务”，将供应链思想应用于有关服务行业所形成的供应链系统。通过整合供应链在服务行业的应用（见表2），可以发现在实施过程中主要瓶颈在于信息的不对称导致资源分配不均、参与者定位不明确、服务无形性导致市场成动态化等问题。需要企业构建包容的合作平台，整合相关资源，建立通用的服务模块，结合行业特征，将供应链管理思想更好地融合进服务行业。