《表2 案例资料引证表（用户需求管理阶段的用户信任构建）》

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《医养结合平台孕育阶段下的用户信任构建研究》

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用户需求管理阶段用户信任构建过程可见图3（案例引证对应关系可以见表2）。目前社会上针对老年人的骗局较多，许多老年人对打着养老旗号的企业有一种反射性的抵触情绪。在用户需求管理阶段，企业刚刚进入市场，老年人对企业并不了解。在这样的一个市场环境下，企业面临的主要压力是“你得让老年人相信我们不是来骗他们钱的，是真的想为养老做点事的，这么一个公司”（基于正直的信任）。