《表2 案例资料引证表(用户需求管理阶段的用户信任构建)》
用户需求管理阶段用户信任构建过程可见图3(案例引证对应关系可以见表2)。目前社会上针对老年人的骗局较多,许多老年人对打着养老旗号的企业有一种反射性的抵触情绪。在用户需求管理阶段,企业刚刚进入市场,老年人对企业并不了解。在这样的一个市场环境下,企业面临的主要压力是“你得让老年人相信我们不是来骗他们钱的,是真的想为养老做点事的,这么一个公司”(基于正直的信任)。
图表编号 | XD00213531100 严禁用于非法目的 |
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绘制时间 | 2020.11.01 |
作者 | 孙凯、左美云 |
绘制单位 | 山东财经大学管理科学与工程学院、中国人民大学智慧养老研究所、中国人民大学信息学院、中国人民大学智慧养老研究所 |
更多格式 | 高清、无水印(增值服务) |