《表6 降级行为对顾客购买行为的影响》

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《基于全生命周期行为的会员等级体系对顾客购买行为的影响》

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从表6模型（1）和模型（2）的结果看出，对于高级别顾客而言，因为退货而产生的会员级别降低并不能促进他们相比其他顾客更快地完成升级。从这一点可以推断，高级别的顾客对于会员身份并没有更高的认同，也就不存在因为更高的认同感产生更多购买行为。这也与唐塞丽等[28]的研究结果一致，尽管会员等级体系能够提高顾客在企业的特殊待遇利益，但是这种基于身份认同的特殊待遇利益并不会显著影响顾客购买行为。