《表1 平衡积分卡常见KPI指标》

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《构建以KPI为核心的绩效管理 驱动企业运营》

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具体操作中，以作业区指标的完善与深化举例。作业区在初始化KPI的财务指标、内部流程指标基础上增设客户、学习与成长两项。客户维度指标增设第三方施工单位管理、管道周边的住户沟通、地方政府政策信息等指标；学习与成长维度增加了三支队伍建设、履职能力评估、员工培训计划及实施等指标。增加BSC框架中学习与成长维度指标后，明确员工发展通道，在一定程度上极大调动员工学习积极性，通过对运维岗进行数据跟踪，半年以来同比在实际工作明显降低不规范操作和误操作3%，如表1所示。