《表3 会话数据分析的部分编码框架》

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《螺旋式与直线式：在线健康医疗平台用户与医生交互模式研究》

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注：1.括号中的内容是研究人员对用户原始会话错别字的修正。

本研究开放编码分析流程如下：首先，随机抽取15组会话，由两位编码人员背靠背完成编码，之后讨论并制定编码框架。其次，基于编码框架再对20组数据（含之前的15组）进行编码，讨论、确定最终编码框架，部分编码框架如表3所示。最后，基于编码框架，两位编码人员背靠背进行编码。编码分两个阶段完成：第一阶段，依据爬取数据的顺序分析前124组会话（心血管内科84组、儿科感冒40组），对编码结果进行梳理和总结，研究发现已无新的概念产生。研究人员归纳了医生与用户交互的特征，并形成了初步的理论模型。第二阶段，为验证这些特征和初步模型的可靠性和有效性，研究人员按照爬取数据的序号继续分析随后的102组会话（心血管内科50组、儿科感冒52组），编码的过程中，未发现新的概念、特征或主题，达到理论饱和，研究人员结束编码。本研究通过编码共分析了226组会话，其中心血管内科（CM) 134组、儿科感冒（P) 92组。