《表1 案例企业简介：企业危机管理中自媒体舆论引导策略的探索性研究》

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《企业危机管理中自媒体舆论引导策略的探索性研究》

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数据来源:作者根据公开资料整理，下同。

本研究遵循理论抽样原则选取典型案例，选择的案例满足理论模型构建的需要。首先，以发生过危机事件的企业为目标，选取原则为:（1）该企业的危机事件经过公开报道，引发自媒体的热议；（2）选取的企业在本行业内占据领先地位，受关注度高，危机管理经验相对丰富，但处理结果有差异。其次，在满足上述选取原则的企业中选择危机来源不同且经历自媒体舆论引导的目标企业，选取原则为:（1）危机引发来源不同，如政府监管和消费者等；（2）企业分布行业广泛。最终选取4个案例，成功案例包括麦当劳“3·15曝光”事件和顺丰“快递小哥被打”事件，失败案例包括百度“魏则西”事件和如家“和颐酒店遇袭”事件。案例企业简介见表1。