《表2 数据来源：企业危机管理中自媒体舆论引导策略的探索性研究》

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《企业危机管理中自媒体舆论引导策略的探索性研究》

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注:根据各数据来源整理的内容有一定重复。

为了提高案例研究的信度和效度，本研究采取三角测量法，即通过多个信息来源分析案例，整合一手资料和二手资料[33-34]。通过对一手资料和二手资料的收集，汇总整理成数据库。首先，鉴于无法对案例的当事人进行访谈，且各渠道的资料来源已相当丰富，因此本研究建模部分采用文献扎根法。通过选取代表性强、可靠性较高的网络言论以及权威性、专业性较强的报刊报道等作为资料来源，具体包括:（1）企业、当事人、意见领袖等在自媒体的发言和评论；（2）《南方周末》、新华网、中国经济网等媒体的报道；（3）相关学者研究该案例的文献资料。采用不同的途径进行数据收集可以避免同源性误差，增加扎根研究的可靠性和有效性。同时，为了检验模型理论饱和度，本研究采用理论抽样方法，即根据分析框架和概念发展的要求，对与本课题组有合作关系的两家经历过自媒体舆论引导危机演化事件的企业负责人进行访谈，这两位负责人分别来自软件开发和培训行业，访谈时间为2017年1月至4月，期间共展开4次深度访谈。主要访谈问题如下:贵企业曾经经历的危机情况介绍、您认为企业应该如何利用自媒体进行危机管理、您认为自媒体的舆论引导策略有哪些等。访谈过程全程录音并笔录以补充所选取案例的资料。最终通过文献扎根和访谈扎根两种方法共获得约16万字的原始资料。数据来源见表2。