《表6 客户对G俱乐部服务、管理不满意原因调查统计表》

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《健身俱乐部客户满意度现状及提升策略研究》

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从表6中可以看出，有18名客户对健身俱乐部服务、管理不满意的原因是前台服务效率不高，占调查总数的29.5%。有32名客户对健身俱乐部服务、管理不满意的原因是服务人员缺乏沟通交流能力，占调查总数的52.5%。有24名客户对健身俱乐部服务、管理不满意的原因是投诉处理存在问题，占调查总数的39.3%。