《表2 患者对自助服务机不满意因素统计》

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《医院自助服务机使用现状调查与分析》

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调研发现，初次使用自助服务机的患者约占60%，其中，中青年患者满意程度较高。访谈结果显示，患者使用自助服务机的满意因素主要有方便、快捷以及减少排队次数等；不满意因素主要涉及功能、运行、操作、医保等方面（表2）。