《表4 自助服务系统下患者排队等待情况》

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《医院门诊药房发药窗口排队优化的探究——以天津市三所综合型医院为例》

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研究走访并调研了其他已采用自助服务系统且与天津市X、Y、Z三所综合型医院规模相当的医院门诊药房取药的排队情况，实测了研究所需要的相关数据。发现通过自助服务系统进行取药的患者平均服务时间相较于传统发药方式下患者平均服务时间缩短约10 s。因此，在保持天津市X、Y、Z三所综合型医院门诊药房分别开设6、5、6个窗口和采用单队多窗口排队方式的前提下，重新计算患者的平均等待时长Wq和平均等待患者数占比（A）。结果表明，在自助服务系统的应用下，天津市X、Y、Z三所综合型医院门诊药房患者平均等待时长分别为1.56 min、2.16 min、1.74 min，相较于传统排队方式下患者平均等待时长分别缩短了49%、52%、50%。因此，医院门诊药房采用自主服务系统会大幅缩减患者排队等待的时间，提升门诊药房工作效率。见表4。