《表2 开放式编码表：中国三级公立医院接受护工服务住院患者满意度及其影响因素》

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《中国三级公立医院接受护工服务住院患者满意度及其影响因素》

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开放编码形成了护工价格、护工经验、护工态度、护工学历、护工技能、护工分配、工患互动、激励制度、市场规范、护工来源、护工管理、监督投诉、护工信息、护工培训、护工权益、工作价值16个初步范畴，具体内容见表2。进一步总结和提炼，主轴编码形成了护工素质、护工态度、护工价值、护工来源、护工管理、市场体系、护工地位7个主范畴，具体内容见表3。在主轴编码的基础上，深度挖掘主范畴之间的关系，总结和归纳形成核心范畴如图1。其中，护工素质和护工态度决定了护工工作为患者带来的实质价值，是患者对护工个体的直接体验；护工来源不同影响着护工管理模式的不同，医院或者护工公司作为管理护工的机构是患者信任的基础；市场体系是否健全影响着护工地位，是护工市场社会氛围的重要因素。扎根理论分析结果显示，影响住院患者对护工服务满意度的重要因素有与护工个体特点有关的护工素质、态度和价值，与医院和护工管理公司相关的护工来源和护工管理以及与社会环境相关的市场体系和护工地位等；其中，护工个体为医院和护工公司以及护工市场提供了人员基础，医院和护工公司为护工服务提供了直接保障，社会为护工服务提供了间接保障，三者相辅相成，互相影响，共同影响着护工服务的质量和患者对护工服务的满意度情况。