《表3 志愿者培训与激励比较》

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《医院自助服务机使用现状调查与分析》

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为了缓解医务人员工作压力，医院纷纷引入志愿者服务机制。表3对4家医院的自助服务机志愿者培训与激励制度作了比较。培训方面，医院B和医院C对志愿者的培训管理较细致，医院C开展了科室挂号指南培训，其他医院暂时无相应举措。激励方面，各家医院均提供了经济补贴与精神奖励。其中，医院C设计了志愿者时间银行，该措施是指年龄20岁以上，志愿服务连续3年，每年累计均超过100小时，本人及直系亲属来院可申请一对一志愿服务，每年可支取被服务时间为志愿者累计服务时长的25%。医院D为长期志愿者提供的免费体检服务也有明显激励作用。