《表2 情态词使用频率及量值(统计选取常用的十个情态动词)》

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《道歉解释类商务英语信函的人际功能研究》

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从表2数据可以看出：中情态动词will出现的频率最高，在语料库中出现了36次，比例为19.05%。其次是低情态动词can出现的频率，为10.78%。而在所有统计的情态动词中，中情态动词总体出现的频率也是最高的，为27.14%。其次是低情态动词总体出现的频率，为14.11%。高情态动词总体出现的频率最低，为2.38%。在语言交流中情态动词主要用于表明发话者对某一行为的看法和态度，而情态值的高低能够体现礼貌程度。情态值越高，不仅能够体现发话人对某一行为的态度和观点有十足的把握，也能够体现交流双方的地位。相反，情态值越低，话语的语气就越委婉。中低情态动词使用频率高反映出在道歉函中，道歉方为了更好地解决问题，使用中低情态词的语气会比较委婉，能够体现道歉方对造成失误以及损失的诚挚的歉意，从而使对方在情感上更容易接受他们的道歉，这不仅有利于问题的解决，也有利于维护双方合作关系。而且仔细查看我们可以发现，在此语料库中的高情态动词的使用也只是为了强调道歉方已经意识到自己的错误，并诚恳地向对方道歉，如：（1）We must apologize for the delay in shipping this order.（ID:09）（2）We must apologize for this error，which originated through confusion at this end caused by the recent dock strike.（ID:03）（3）We have received your fax of July 23 and must straightway apologize for sending you goods of inferior quality.（ID:04）或者是说明当前紧急的情况如：（4）This means that we have to find another supplier who could fulfill all the outstanding contracts we have to carry out.（ID:10）