《表1 评价指标体系：大同市快递物流服务质量调查与分析》

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《大同市快递物流服务质量调查与分析》

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综合考虑Servqual模型与Lsq模型的优缺点，结合实际情况，以顾客对物流服务的感知程度为研究方向，重建快递物流服务质量评价指标体系。指标体系共包含23个指标（见表1）。