《表3 服务活动的流程耦合值定义》

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《复杂机械产品服务系统服务活动聚类方法研究》


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3)服务活动的流程耦合性。服务活动流程耦合是指服务活动在时间或者服务流程上具有一定的连续性,在某一定的连续时间内,服务活动在连续过程中完成相同的服务。如汽车美容服务与汽车装饰服务在连续流程中完成的,其流程依赖性比较适中,故它们的类耦合关系值定义为0.5。具体的服务活动的类耦合关系定义如表3所示。