《表2 服务活动的类耦合值定义》

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《复杂机械产品服务系统服务活动聚类方法研究》

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2)服务活动的类耦合性。服务活动的类耦合性是指在进行服务活动聚类时，将具有相同特性或相似特性的服务活动聚合为同一服务行为集合，便于后期的服务管理，更方便地为客户提供相似服务。如汽车销售咨询服务与技术咨询服务同属于服务咨询行为集合，而实现的功能与属性均不同，故它们之间的类耦合关系值定义为0.4。具体的服务活动的类耦合性定义如表2所示。