《表4 护理人员离职调查》

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《垂直绩效管理对护理队伍建设的影响》

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基于平衡记分卡的全面绩效考核在我院实施已近十年，护理部每月从运营效率、服务能力、服务质量、满意度评价、团队成长等五个一级关键指标，应用五级电子病历和移动护理等信息化手段，对全院35个护理单元进行15个二级KPI项目的全面考核。在量化打分的过程中，充分考虑每个护理项目的复杂程度、技术难度、风险系数和耗时长短[3]，进行综合评分。相关职能部门按时、准确提供考核数据，如满意度、院感管理、医疗质量、人均服务量等指标的完成情况等。考核结果每月在医院内网和护士长例会上公示，让大家看到不足和改进的方向，为护士营造公平竞争的良好氛围，考核结果与护理单元的绩效挂钩。