《表2 员工营销能力细化表》

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《供电企业基于“三型一化”的多营业厅协同运营管理体系建设研究》

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一是设计《员工营销能力细化表》（见表2），根据营业厅各区域客户需求的不同，整理各区域所需能力。二是以全业务旗舰厅为培训基地，定期培训服务技能、业务技能、话术技能等，充分发挥旗舰厅培训资源的作用。三是统筹各级营业厅举办岗位练功比赛、营销技能大赛等活动，盘活线上等网络课程资源，以实操结合在线培训的方式，提升各营业厅班组成员对营销理念的理解、对业务特点的认知、对新型业务的消化、对服务技能的掌握。常态开展明察暗访，把控培训效果，督促班组业务水平优化。四是招聘员工时开展情商测试，提高入职门槛。配备心理提升室，为员工提供心理咨询，每年组织开展心理普查，保证转型后营业厅班组成员心理健康，为员工素质进步提高做基础，提高服务客户效率[13]。