《表1 指标细化表：英孚成人英语培训的营销策略研究》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《英孚成人英语培训的营销策略研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

本次顾客满意度指标的选取主要结合了王阳阳的《基于顾客满意度的实体书店营销策略研究》和彭杰的《江苏省瑜伽教练培训学员满意度研究》及相应的书籍。王阳阳认为，顾客满意度指标体系的构建应从产品、服务、政策、环境和形象入手，因此他将顾客满意度设置为目标层，将产品、服务、政策、环境和形象设置为准则层，由此而设定16个指标构建的指标层。彭杰则更加细化，他将顾客满意度设置为第一层级，选取了教师、课程、教材、设施、费用、服务和效果7个二级指标为第二层级，并将这7个指标细化为23个三级指标，其中侧重设施这块。结合相应的书籍，本文的满意度指标一共分为三个级别，如表1所示，每个级别都有其相应的子指标。一级指标为顾客满意度，二级指标为其子指标，共6项，表现为环境、宣传、师资、价格、教学和服务。而三级指标则是由这6项指标细化而来，一共20项。