《表6 服务满意度评价均值描述表》

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《英孚成人英语培训的营销策略研究》

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在整个英语培训过程中，服务始终贯穿其中，不管是学习前的引导服务，还是学习中的课程服务，都是会影响顾客满意度的重要指标。在这一过程中，员工是否以顾客为中心也必然会影响到顾客最终的整体评价，一旦发生顾客抱怨，如若没有及时处理，便会引发“灾难”。在表6中，学员对英孚服务的满意度评价均值是4，分值较高，说明英孚的服务做得相对较好，因此需一直重视和保持。