《表6 第四阶段典型引用语举例及编码结果》

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《结合制造与服务逻辑发展企业创新能力——基于海尔集团的纵向案例研究》

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伴随物联网等新技术的到来，海尔致力于成为美好生活解决方案服务商。为实现该目标，在制造业务上，海尔贯彻“客制化”理念。依靠互联网将分散在用户家中的电器连接上网，借此构建用户社群，提供个性化、全生命周期服务。为实现柔性生产与大规模定制，2012年11月海尔收购新西兰斐雪派克公司，获得了一流的智能装备技术。因为强调“柔性制造与快速响应”，海尔推出大规模网络定制平台“众创汇”，将传统白电研发模式从以产品为中心、以项目数量保证成功率的瀑布式研发转变为以用户为中心、多部门并联、不断与用户互动来保证成功的迭代式创新。此外，海尔在其研发机构中增设全球研发协同中心与HOPE团队，负责研发协同与技术寻源工作。在家居服务领域，通过引入“大规模生产”理念，海尔家居提出用“做冰箱的思维做家装”。一方面，通过提供全流程家装服务实现卖服务的同时卖产品，提升整体利润率。另一方面，通过教育客户用软装来表达个性，降低硬装需求多样化，实现建材的规模采购。在此背景下，家居的创新活动主要围绕两个方面展开，一是开发标准化的硬装套餐，为客户提供有限选择；二是开发装配式家装技术，实现工厂生产，现场组装。该阶段编码结果见表6.